С проблемой приобретения некачественного или бракованного товара покупатели сталкиваются часто. Отечественное законодательство имеет рычаги для того, чтобы защитить права потребителей, если они вынуждены возвращать продукцию из-за их ненадлежащего качества. В этой статье мы расскажем в течение какого срока товар можно вернуть в магазин, если он не подошел и как это сделать по закону.
Права покупателей регулирует гражданский кодекс и ФЗ о защите прав потребителей, работающий с 1992 г., нарушение которого влечет за собой серьезные последствия.
В законе определены правила, сроки возврата товара и порядок обращений граждан в торговые точки при возникновении такой необходимости.
Покупку можно вернуть, если:
- Она не входит в перечень продукции, которая не подлежат возврату.
- Она сохранила потребительские качества.
- Сохранились пломбы, этикетки и отсутствуют явные следы эксплуатации.
При оформлении возврата желательно предъявить чек, подтверждающий покупку. Это упростит процедуру, но и без него можно вернуть товар ненадлежащего качества обратно в магазин.
По какой причине можно вернуть покупку обратно в магазин?
- Несоответствие параметрам.
- Отсутствие качества.
Продукцию непродовольственной группы можно обменять, если она не подошла по цвету, фасону, размеру и прочим факторам.
Покупку обменять на аналогичную по характеристикам, но соответствующую пожеланиям вашим пожеланиям. Если подобных нет в наличии, то покупатель может подождать их поступления в магазин или потребовать возврата уплаченной суммы. Продавец обязан произвести выдачу денег в течение 3 дней с момента поступления заявления.
Товары, качество которых не соответствует заявленному производителем, можно вернуть в магазин. Продавец в присутствии потребителя должен исследовать предмет покупки и убедиться наличии брака.
При подозрении, что поломка произошла из-за неправильной эксплуатации, придется сделать независимую экспертизу и обратиться в суд с заключением.
В какой срок можно вернуть товар, если он не подошел?
Претензии принимаются в течение 2 недель с момента фактического приобретения. Если срок возврата товара прошел, продавец может пойти навстречу потребителю в случае обнаружения очень существенного недостатка в конструкции. Но делают это магазины очень неохотно.
Когда речь идет о технически сложной продукции, закон предоставляет право покупателю предъявить претензии напрямую производителю.
В течение какого срока должны вернуть деньги за товар?
На это отводится 10 дней. Если покупатель претендует на обмен, то он совершается непосредственно в момент подачи заявления. Если аналогичного изделия нет в наличии, стороны должны договориться между собой, ждет ли покупатель его поступления, либо принимает деньги.
Если магазин не вернул деньги в течение 10 дней, то с одиннадцатого дня начинается начисление пени: 1% от цены покупки за каждые сутки просрочки.
Как произвести процедуру возврата
Законодательство позволяет вернуть товар в магазин в течение 14 дней, если он не подошел по каким-либо параметрам.
Возврат производится на основании заявления, образец которого можно потребовать в магазине. Он заполняется в 2 экземплярах.
Содержание заявления:
- Название, адрес торговой точки.
- Ф.И.О. составителя заявления.
- Обстоятельства покупки: время, дата, ее наименование, стоимость.
- Суть претензии: причины, по которым осуществляется возврат.
- Требования обменять покупку на аналогичную или возвратить ее стоимость.
- Дата написания заявления, подпись заявителя.
Рекомендация покупателю: при обращении с заявлением стоит пригласить свидетеля, который подтвердит необоснованный отказ продавца принимать претензии, если таков будут иметь место.
К заявлению желательно приложить кассовый чек. Если он утерян, то в этом случае имеются другие варианты:
- Отметка в гарантийном талоне о сроках гарантийного периода.
- Снятие показаний с кассового аппарата.
- Привлечение свидетелей.
Какие товары не подлежат возврату?
Правительством РФ издан отдельный документ в дополнение к ФЗ о правах потребителей, со списком товаров, которые обмену и возврату не подлежат:
- Охотничье оружие.
- Малые механизированные транспортные средства.
- Украшения с драгоценными камнями.
- Мебель в гарнитурах.
- Бытовая химия.
- Изделия, которые продаются метражом независимо от материалов их изготовления.
- Косметика, парфюмерия.
- Предметы личной гигиены.
Весь перечень состоит из 14 наименований и содержит пояснения к каждому виду продукции.
Что делать в случае отказа?
Не все магазины охотно идут навстречу покупателям. Если вам отказали в замене/возврате некачественного товара в течение срока, определенного Законом, можно предпринять следующие действия:
- Обращение в Роспотребнадзор.
- Подача искового заявления в суд.
Рекомендуется осуществлять обращение именно в этой последовательности, так как проблема часто решается на стадии разбирательства в Роспотребнадзоре без обращения в суд.
Если магазин не реагирует, то нужно идти в суд. В исковое заявление можно включить не только требование о возврате денег, но и о возмещении морального ущерба. Суд рассматривает не только факт продажи некачественного товара, но и прецеденты сокрытия информации о некачественном продукте, реализация которого является отдельной темой и наказывается по закону.
